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黨建工作助力社區治理

時間:2021-06-09 來源:本刊

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物業服務企業是“人民日益增長的美好生活需要”的有機組成部分,是深入貫徹落實“以人民為中心發展思想”的前沿陣地,鞏固加強物業服務企業的黨建工作,能夠充分而有效地將黨的政治優勢、組織優勢轉化為社區治理優勢,切實提高人民群眾的幸福指數。


堅持“紅色引領”,持續加強和創新社會治理


習近平總書記指出,“要創新社會治理體制,把資源、服務、管理放到基層,把基層治理同基層黨建結合起來”。社區不僅是百姓居住生活的基本單元,也是基層社會治理的基本單元。在物業管理服務中堅持黨建引領,能夠有效推動社會治理和服務重心向基層下移,構建富有活力和效率的新型基層社會治理體系。

一是著力提升基層組織力。人民群眾在哪里,民生需求在哪里,黨建就應該覆蓋到哪里。物業服務企業具有服務群眾、聯系群眾的得天獨厚的優勢,要加強黨的組織建設,抓好黨建工作,用黨建激發物業服務企業活力,充分發揮基層黨組織戰斗堡壘作用,傳遞黨的聲音,密切黨群關系,確保黨的組織和工作在每個住宅小區、每個物業服務項目有效覆蓋。

二是著力打造協同治理機制。物業服務企業應與社區居委會、業主委員會等搞好協同,建立多方聯動、多元參與的協同治理機制,要搭建多方共商的溝通平臺,共同協商處理社區重點難點問題,形成黨建共商、服務共做、難題共解、文明共創的工作合力,完善共建共治共享的社會治理格局。中國華油集團有限公司北京物業分公司(以下簡稱“華油北京物業”)豐和園小區項目,注重同屬地居委會和業委會的溝通協作,強化企地共駐共建,積極協同各方開展治安防恐演練、綠化美化社區、園區垃圾分類、環境治理等活動,有效提升了居民的安全意識、環保意識和應急處置意識,得到各方好評。

三是著力履行企業社會責任。社區是社會治理的基礎,社區物業服務水平與居民幸福感緊密相關。物業管理行業處于服務民生的最前沿,既要成為業主的“總管家”,致力于增進人民群眾的獲得感、幸福感、安全感,又要成為社區行政的“總代理”,發揮出其他行業所不具備的倡導文明、維護穩定等特殊功能。物業服務企業員工既要做好本職工作,又要努力當法治宣傳員、民情調查員、矛盾調解員。在2020年新冠肺炎疫情防控關鍵時期,華油北京物業與居委會等多方進行協同,堅持聯防聯控、群防群控,全力抓好小區掃碼、測溫、消毒等各項工作,做好防疫宣傳,織牢織密疫情防控網,保障“零疫情、零感染”目標。


傳承“紅色基因”,打通“服務群眾最后一公里”


習近平總書記提出,“民生是最大的政治,要抓住人民最關心最直接最現實的利益問題,推進民生保障精準化精細化”。物業服務企業與人民群眾的生活有著最直接、最廣泛和最密切的聯系,要充分發揮黨的群眾工作優勢,推動物業管理由行業管理向社會治理轉變,使用戶逐步從感覺上認同、感受上滿足、感情上依賴。

一是突出問題導向,提高服務水平。要精研用戶需求,把握用戶所思所求所盼,找準服務定位,整合內外部資源,努力提供更為精準化、精細化、多元化的服務。華油北京物業豐和園小區項目對業主進行全面摸底調查,依據業主日常服務反饋,對年齡構成、生活需求、消費習慣等信息進行認真梳理,積極盤活社區資源,并引入優質社會資源,推出家政、中介、餐飲、特殊群體、車輛、自助便利柜、裝修裝飾7大類共35項物業服務項目,基本覆蓋小區業主的生活服務需求。如面向60歲以上業主推出的居家養老服務項目,可為業主提供包括護理、就醫、理發、助餐等20項服務,為老年人生活提供了更多便利;推出的果蔬“社區直通車”便民服務,在小區內提供40余個品種的新鮮水果蔬菜銷售服務,每天不到兩小時就能銷售水果蔬菜千斤,得到業主的廣泛贊譽。

二是突出與時俱進,探索延伸服務。為適應移動互聯網和大數據時代給物業經營和服務帶來的新變化、新挑戰,企業要積極探索定制式、菜單式服務模式,多層次、多角度滿足并超越用戶需求,切實為用戶提供優質、高效、有溫度的服務。

華油北京物業豐和園小區項目打造“陽光服務APP”,推行“互聯網+物業+社區”服務模式,大力推廣網絡化服務功能,引導用戶使用手機掃碼開門、網上報修、網上繳費等功能,提升日常工作業務和客戶服務業務線上辦理率,提高用戶體驗感和滿意度,并通過智慧監控、安全管理信息化等措施,推進風險預警和隱患排查線上與線下結合,強化平安社區建設。

三是突出氛圍營造,積極打造社區文化。物業服務企業要積極融入社區文化建設,滿足居民用戶文化生活需求,打造鄰里文化、樓棟文化、小區文化,不斷豐富和提升用戶服務體驗。華油北京物業豐和園小區項目踐行“有溫度的陽光人”理念,著力開展群眾性主題文化活動,如在春節前開展喜迎新春送祝福活動,準備了1200個包含慰問卡片、對聯和福字的“福袋”,逐戶送到每名用戶手中,讓用戶感受到濃濃的年味和暖意,進一步營造了文明、健康、和諧的社區文化氛圍。

打造“紅色物業”,提升企業綜合競爭能力


習近平總書記指出,“要像抓經濟建設一樣抓民生保障,像落實發展指標一樣落實民生任務”。物業服務企業要充分發揮黨建優勢,搶抓發展新機遇,掌握發展主動權,不斷增強危機感、緊迫感和責任感,適應當前日益激烈的市場環境,持續提高競爭能力,具體而言:

一是依靠黨建激發企業活力。要圍繞發展抓黨建、抓好黨建促發展,促使黨建組織活力在物業服務企業中全面有效發揮。要通過落實主題黨日、“三會一課”等基本黨建制度,做實黨組織規范化建設。堅持一個黨員樹一面旗幟,加強黨員隊伍素質建設,大力推進黨員“亮牌”服務,通過黨員佩戴黨徽,設立黨員服務示范崗、先鋒崗和黨員責任區等措施,充分發揮黨員先鋒模范作用。

二是依靠黨建鍛造企業品牌。堅持黨的領導和完善公司治理相統一,完善企業組織形式、管理體制和經營機制,使各項工作有章可循、有據可依,堅持用制度實施管理、約束行為、規范運作,培育“人人都是管理鏈條,個個都有管理責任”的意識,形成閉環管理。依照物業管理市場的運行規則參與市場競爭,依靠自身經營能力和優質服務,在物業管理市場上爭取自己的位置并拓展業務,不斷提高經營水平和盈利能力。華油北京物業著力打造“專精+通用”標準化建設,建立從標準修訂—推廣運行—監督評價—持續修訂完善的標準體系管理模式,確保標準的科學性、合理性、適用性以及與相關政策要求的符合性,切實提高企業核心競爭力。

三是依靠黨建加強隊伍建設。企業競爭的核心是人才競爭,物業管理是集管理、服務、經營于一體的綜合學科,需要通過加強培訓、崗位練兵等方式,建設專業物業管理服務團隊。要突出人才培養平臺搭建,為員工成長成才創造條件,持續改善人才結構、不斷提升管理水平和專業層級。華油北京物業開展以“師帶徒”為主要載體的人才培養活動,通過“傳、幫、帶”,調動全體員工教與學的積極性,逐步形成“師徒型人才鏈”,全面提高隊伍的整體素質。

民生無小事,枝葉總關情。物業服務企業要始終貫徹不忘初心、牢記使命的為民情懷,堅持以黨建為引領,切實在提高人民群眾獲得感、幸福感、安全感的過程中,不斷構建更高質量、更有效率、更可持續的物業管理模式,不斷滿足人民群眾對美好生活的向往。


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