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凝聚共識,開創品牌建設新局面

時間:2021-06-09 來源:本刊

今年的全國物業管理行業媒體工作交流會,無論是從會議的舉辦時間還是嘉賓的選擇,以及內容的安排,都經過精心的策劃。中國物業管理協會(下簡稱“中國物協”)希望通過這次大會,為物業管理行業營造更加濃厚的重視品牌、培育品牌的氛圍。我代表中國物協向所有參與分享、演講的嘉賓表示衷心的感謝!

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行業媒體協作網成績斐然

談行業品牌建設之前首先要談談媒體協作網的工作。實際上,全國媒體協作網的交流機制是在2015年確定下來的,到今年已經7年了,在去年疫情防控期間,媒體協作網發揮了重要作用,可謂成績斐然。

我從三個方面對媒體協作網的工作進行總結:首先,一年來,媒體協作網的同仁們在疫情防控工作中并肩戰斗,有很多工作瞬間值得我們銘記。我們不會忘記各位伙伴在疫情防控初期第一時間啟動宣傳工作,科學宣傳疫情防護知識,疏導群眾恐慌心理;我們不會忘記各位伙伴深入疫情防控一線,挖掘報道全國物業管理從業者在疫情防控工作中涌現的突出典型,大力宣傳物業人投身抗疫一線的使命擔當;我們不會忘記各位伙伴通過宣傳報道突出展現物業服務企業在疫情防控工作中的專業經驗,讓全社會更加深刻認識和理解到物業管理行業在疫情防控工作中的重要貢獻和專業價值。所以,通過這次疫情防控,我們彼此之間又增加了一個新的身份:戰友;其次,正是依托于媒體協作網的工作機制,各位媒體協作網的同仁們,在新冠肺炎疫情防控宣傳報道過程中發揮的積極作用,才有了后續的行業整體宣傳報道以及通過融媒體平臺所開展的對外宣傳,這對行業整體形象與價值的重塑發揮了重要作用,特別是在去年習總書記給圓方集團回信以后,各物業服務企業在疫情表彰大會上紛紛走上了主席臺,接受各級政府的表彰,這是值得我們全行業驕傲與自豪的事情;再次,通過去年的疫情防控聯動機制,業內各企業之間的合作更加深化,媒體協作網的工作機制更加有效,這也是讓我感到特別欣慰的一件事情。在此,我代表中國物協再次感謝媒體協作網的各位同仁們,同時也感謝在座的各位企業負責人對行業宣傳工作的重視與支持。


品牌是匠人精神,是誠信履約,是時間的朋友

上午聽了各位專家關于品牌建設的發言,我也總結了三個方面,分別是:品牌應該是匠人精神,應該是誠信履約,更應該是時間的朋友。

匠人精神應該是從事物業服務工作的一種內核,開展相關服務工作一定要秉持工匠精神,通過專業服務,體現專業價值,讓質量持續得到提升。品牌同時也是誠信履約,誠信是對于品牌最大的或者是最重要的要求,在現今行業競爭日趨激烈的情況下,誠信是物業服務企業最大的共識,也體現了企業在每一項工作中的自律。最后,品牌應該是時間的朋友,我們在品牌建設過程中應該秉持長期主義,要歷經時間的淬煉,提煉出濃縮的品牌文化,同時,這也是堅定我們前行步伐的基礎和持續的動力。

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從三方面開展品牌建設

談到行業品牌建設,我覺得應該從以下三個方面來引起大家的關注。

第一是要抱有敬畏之心,聚焦服務。我們做物業服務,要從我們的根本入手,從物業服務的本質入手,重視物業服務質量,持續提升服務品質,而要做到這一點,最重要的是要保有對業主信任的那份敬畏之心。我們只有有了這份敬畏之心,才能與業主形成良性、和諧、互動的關系,同業主一起來打造或宣傳自己的品牌。

第二是要對行業的品牌建設進行整體性的規劃,逐步從品牌企業建設發展到品牌集群建設。當前,物業管理行業已經進入了品牌時代,全行業的物業服務企業數量已經達到20多萬家,行業現存的主要問題是中低端物業服務供給過剩和高端優質物業服務供給不足。所以,行業的品牌建設不僅要關注優秀品牌企業或頭部先進企業,也要注重行業品牌集群建設。余明陽教授剛才也指出,現在很多物業服務企業正在重視細分業態品牌的打造,譬如高校、產業園區、寫字樓、醫院、住宅等細分業態領域也都出現了該業態領域的品牌企業。因此,我們需要從品牌集群的高度來推進行業的品牌建設,以此來提升物業管理行業的品牌美譽度。

第三是品牌建設不僅要路遙知馬力,更要疾風知勁草。在去年疫情防控期間,這句話就體現得非常明顯。我們行業中的品牌企業在這次疫情防控當中展現了他們的責任與擔當,為我們行業的品牌塑造發揮了重要作用。同時,在扶貧攻堅、鄉村振興以及其他突發事件當中,行業的優秀品牌企業也為重塑行業品牌形象,促進全社會提升對行業的品牌認知方面發揮了積極作用。所以,品牌建設不僅是要在日常工作中得以體現,而且要在關鍵時刻或者是在重要事件當中彰顯或凸顯品牌的價值和作用。

上午,沈建忠會長用“奔跑吧,兄弟”作為講話的結尾,作為一個呼應,我也想用這句話來表達我此刻的心情。“江河匯流,每一滴水珠都是力量”,全行業如果能形成品牌建設的共識,共同來打造物業服務品牌,我們行業的形象以及發展空間將會有新的提升。同時,行業品牌建設也需要每一位企業家和企業的積極投入,希望各物業服務企業在“十四五”這個嶄新的起點,立足新發展階段、貫徹新發展理念、構建新發展格局,充分發揮行業力量,共同開創物業管理行業品牌建設的新局面。


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