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喜報 | 海倫堡物業榮膺2020中國物業服務百強企業TOP25!

時間:2020-07-16 來源:海倫堡物業公眾號

2020年5月13日,由中指研究院、中國房地產TOP10研究組主辦的“2020中國物業服務百強企業研究成果發布會暨第十三屆中國物業服務百強企業家峰會”在線上舉行。研究組以“服務升級,價值釋放”為主題,在總結以往研究經驗的基礎上,進一步完善方法體系,從管理規模、經營績效、服務質量、發展潛力、社會責任五個方面出發,更加全面、客觀地評價企業綜合實力。

海倫堡物業在行業深耕二十載,源于顧客滿意,勵精圖治,穩步前行,在發展規模、服務品質、業主滿意度、智慧社區建設等多個層面展現了行業領先企業的風采和實力,在此次研究中,榮膺“2020中國物業服務百強企業TOP25”、“2020中國物業服務百強服務質量領先企業”、“2020中國物業服務百強滿意度領先企業”等多個獎項。

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海倫堡物業榮膺“2020中國物業服務百強企業TOP25”


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海倫堡物業榮膺“2020中國物業服務百強服務質量領先企業”


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 海倫堡物業榮膺“2020中國物業服務百強滿意度領先企業”

海倫堡物業成立于1999年,始終貫徹“服務,從每一件小事做起”的理念,用心服務美好生活,在行業轉型升級的戰略機遇期,運用“物業+互聯網”模式,通過信息化手段構建社區智慧管理、社區增值服務等方面的技術應用平臺,為業主提供多元化的跨界整合服務。隨著企業規模的快速增長、業績的不斷提升、服務及客戶滿意度的持續提升,海倫堡物業已發展成為一家具有雄厚實力和廣泛影響力的行業領先企業,從“品質服務踐行者”轉型成為了“美好生活服務商”。

一、規模盈利雙增長,綜合實力持續提升 

近年來,在新型城鎮化持續推進、現代服務業轉型升級加快、居民消費升級需求提升、資本市場力捧等多重利好因素的助推下,物業管理行業迎來重大發展機遇,物業管理規模和增速屢創新高。然而,在物業管理行業快速發展的同時,企業間的競爭也在不斷加劇,市場份額不斷向優質龍頭企業集中,行業整體格局正在發生改變,對企業的綜合運營能力有了更高的要求。在此背景下,海倫堡物業百強排名再攀新高,邁進前二十五強,這也是對海倫堡物業綜合實力的最佳印證。

不僅如此,憑借在管理質量及業主服務細項指標的優異表現,海倫堡物業榮登“服務質量領先企業”及“滿意度領先企業”分項榜單。

從規模利潤指標看,海倫堡物業前瞻市場動態,積極尋求更進一步的發展,橫向全國化布局,擴張服務規模,縱向全業態延伸,拓展服務領域,實現了全面快速發展。截至2019年,海倫堡物業秉承全國布局、區域深耕的戰略,已成功布局全國50余座城市,管理面積3000余萬平方米,同時堅持多元化業態延伸,服務業態涵蓋高端住宅、產業園區、購物中心、寫字樓等多種類型。隨著企業規模的不斷擴張,海倫堡物業經營收入和盈利水平快速增長,2016年至2019年,企業營業收入復合增長率高達30.7%,凈利潤復合增長率約49.5%,經營性指標保持了較快增長趨勢,盈利質量不斷提升。

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     當前中國房地產市場已進入后開發時代,物業管理行業已成為房企尋求增長的新支點、資本市場競相追逐的新風口,海倫堡物業順勢而為,必將在更廣闊的市場實現更快的增長,實現品牌價值和綜合實力的更快提升。

二、深度融合打造智慧社區,服務升級成就領先質量

伴隨著我國城鎮化進程加快,人均可支配收入的增加以及存量物業面積的持續增長,物業管理行業進入快速發展通道,與此同時,企業間的競爭也在不斷加劇,一方面,物業服務企業堅持規模化擴張,提升市場影響力,市場份額不斷向優質龍頭企業集中;另一方面,每個物業服務企業都在不停地升級和迭代,不斷充實自身實力,全面提升市場生存能力,得以在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

海倫堡物業借勢而上,積極探索,銳意創新,在進行橫向和多業態拓展的同時,持續加碼智能化、集成化,充分利用物聯網、移動互聯網、大數據、人工智能、云計算等新一代信息技術,升級傳統服務模式,提高管理效率,通過提供個性化、差異化、定制化等多元化增值服務,滿足業主差異化服務需求,拓寬業務收入來源,增加盈利模式和業績附著點。

科技賦能,實現物業管理和服務線上化

物業服務與互聯網的深度融合,是行業發展大趨勢,也是企業轉型升級及創新發展的重要驅動力量。海倫堡物業積極走在時代發展的前端,在建設智慧物業的進程中大膽探索,勇于實踐,自2016年就開始布局信息化管理建設,逐步構建起以“一個平臺”(智慧生活服務平臺)和“三大體系”(智慧物業服務體系、社區生活服務體系、信息化管理體系)為核心的“美好生活全生命周期服務體系”。

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海倫堡物業美好生活全生命周期服務體系圖

當前,物業服務企業在發展過程中愈加注重服務的標準化,通過對服務內容進行標準化、精細化、體系化、線上化的組織管理,提升物業服務水平和客戶滿意度,為實現企業轉型升級、做強做大打下堅實基礎。為實現規范管理、高效服務,海倫堡物業開發了“物業管家”APP,實現物業服務線上化,通過打造智慧門禁、智慧車場、智慧安防、設備設施遠程監控、設備設施運維管理以及線上投訴、繳費、報事報修等多個功能模塊,有效提升物業服務的品質和效率,提升業主的居住體驗。

在業主端,海倫堡物業于2019年全面升級線上服務平臺“Hi居”APP,在原有一鍵開門、線上繳費、報事報修等實用功能基礎上,新增了醫療健康、房產中介、美居服務、社區金融、線上商城等增值服務,整個體系的構建與升級,只為給客戶提供更加智慧、便捷、健康、溫情的美好生活全生命周期服務,滿足廣大業主持續增長的社區服務及消費需求。

推出“Hi+健康”服務品牌,完善社區生活服務體系

隨著互聯網醫療的快速發展,用戶使用移動醫療應用滿足基本醫療健康需求的習慣正被培養,消費者更愿意通過溢價支付,獲得高品質醫療服務,滿足自身多元化的醫療需求。海倫堡物業“Hi+健康”服務品牌孕育而生,它是海倫堡攜手微醫聯合打造的健康管理服務平臺,通過“線上+線下”,“全科+專科”的新型醫療健康服務,為客戶提供在線問診開藥、預約全國專家、重疾就醫綠通等醫療健康服務。小病、常見病、慢性病的診療需求,甚至大病重病等就醫安排,都可以通過“Hi+健康”線上服務平臺來解決。在線下Hi+健康屋,可通過遠程視頻診療、健康咨詢、專家會診等多種健康管理服務,為客戶提供簡單、優質、高效的健康管理服務,讓健康觸手可及。

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【Hi+健康】健康管理服務平臺

為滿足業主的家裝需求,海倫堡物業推出一站式美居服務,涵蓋房屋家裝、家居設計、軟裝搭配、局部改造等,省時、省錢、省力、省事、省心,可實現業主拎包入住;為幫助業主實現資產的保值增值,海倫堡物業通過線上線下租售平臺,為有資產租售需求的業主,提供個性化、全方位的中介服務;此外,海倫堡物業“Hi居”線上商城,引入了多業態、多品類的商品和服務,以期為業主帶來更加便利的生活體驗。在洞察客戶需求的基礎上,海倫堡物業不斷完善和深化多層次的社區生活服務網,通過線上+線下多渠道一站式服務,致力于讓社區生活更美好。

360度傾情服務,品質造就滿意

海倫堡物業秉承“源于顧客滿意”的核心價值理念,不斷開拓創新,以精益求精的服務質量和良好的用戶體驗提升自身品牌價值。在做好基礎品質服務的同時,以客戶的居住需求和心理感受為切入點,在業內首創“360度傾情服務模式”,不斷搭建完善的客戶服務體系,構建和諧鄰里關系,營造出具有強烈歸屬感的居住文化。海倫堡物業“360度傾情服務模式”以“和諧”、“適度”、“溫情”、“健康”、“陽光”、“細致”為核心,借助關懷的力量凝聚幸福,把“360度傾情服務模式”的核心理念落實到每一個服務細節中。

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360度傾情服務模式

品質造就滿意,海倫堡物業把業主在園區工作、生活的每一個日常,都看作企業管理和服務的現場,踐行質量管理體系(ISO9001)、環境管理體系(ISO14001)、職業健康安全管理體系(OHSASI8001)三標一體管理標準,獲得行業與業主的廣泛認可與好評,上榜中指研究院頒發的“2019粵港澳大灣區物業服務市場地位領先企業”,也榮獲“廣東省社區物業服務創新十佳企業”、“廣東省社區物業服務滿意度領先企業”等多項榮譽。精心于專業,用心于細節,致力于美好,在不斷提升客戶滿意度的過程中,海倫堡物業致力于發展成為國內一流的美好生活服務商和值得信賴與尊重的卓越企業。

結 語

二十年來,海倫堡物業匠心打造至臻品質,用心服務美好生活,在構建“美好生活全生命周期服務體系”,升級智慧社區的同時,不斷深化醫療健康、線上商城、資產租售、社區金融、美居等多元化增值服務,助推城市美好生活升級,伴隨中國物業管理行業的快速發展和行業的轉型升級,必將在新的起點綻放出更加奪目的姿采!

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