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海倫堡物業:美好生活智慧先行

時間:2020-07-15 來源:中國物業管理公眾號

隨著大數據時代與“互聯網+”時代的到來,大數據正成為整個社會的底層架構和標配,促使業主的需求與消費體驗不斷改變。為了給業主提供更加貼近生活的物業服務,傳統物業服務企業都在進行跨界整合,以科技賦能企業發展,未來的物業必然也會以“服務”為中心,通過跨行業的整合把服務滲透到“衣食住行”等各個領域。 

致力于為業主打造美好生活全生命周期服務的廣州海倫堡物業管理有限公司(下簡稱“海倫堡物業”),在2016年底已開始默默布局智慧物業系統解決方案,并逐步扎根智慧物業建設,從有限的信息化管理、互聯網場景搭建逐步深入到精細化、細致入微的,涵蓋業主生活服務的全場景運營,以生態形式向外開發,打造全產業鏈的互聯網生態圈。

隨著科技的日益創新,海倫堡物業借勢而上,積極探索,銳意創新,在進行橫向和多業態拓展的同時,持續加碼智能化、集成化,充分利用物聯網、移動互聯網、大數據、人工智能、云計算等新一代信息技術,升級傳統服務模式,提高管理效率,為客戶提供更加智慧、便捷、健康、溫情的全生命周期服務。

美好生活全生命周期服務

海倫堡物業美好生活全生命周期服務體系包括一個平臺、三大體系。

“一個平臺”指的是海倫堡物業智慧生活服務平臺,該平臺擁有核心共享數據庫,通過數據的存儲、運營、分析,實現業主畫像、客戶識別、品質提升和精準服務。

“三大體系”分別是智慧物業服務體系、社區生活服務體系和信息化管理體系,通過流程再造,實現物業管理的數字化呈現,降本增效;通過社區生活和消費場景再造,整合資源,為業主帶來全新的消費體驗,提供優質、便利服務,美好生活;通過管理數據的運營分析,挖掘未來管理的痛點、難點,發揮優勢,控制風險。

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海倫堡物業美好生活全生命周期服務體系圖

01 科技實現降本增效

海倫堡物業智慧物業服務體系以“物業管家”APP為依托,實現了物業服務線上化,從而有效提升物業服務的品質和效率。“物業管家”APP是海倫堡物業實現規范管理、高效服務的重要管理平臺,目前已上線智慧門禁、智慧車場、智慧安防、設備設施遠程監控、設備設施運維管理以及線上投訴、繳費、報事報修等多個功能模塊,全國百余個項目首批上線后,項目員工使用覆蓋率達到95%。不僅通過日常物業工作線上常態化,大幅提高了管理效率,還實現了高效維保修,大幅減少能源浪費,僅電費,就為企業節約成本數百萬元。

海倫堡物業通過升級車場道閘系統,將車場管理與云端服務器相連,不僅提高了車場管理效率,增加了車場效益,還實現了業主端無感扣款,大幅提升了業主停車體驗和居住的品質感;建立的“門禁——道閘——巡查——智能系統”四位一體的安防系統,通過人臉識別、藍牙、車牌識別等技術設置門禁、道閘第一道安全防線,24小時巡查系統通過員工手機APP監控,由GPS定位及目的地設置二維碼簽到這兩個手段保證巡查完整度,四位一體安防系統讓海倫堡物業安防風險大幅降低,也使管理層能夠更好地管控項目安全,及時發現并控制風險。

在運營成本和效率方面,日常巡檢、維保維修工作引入智慧化管理精簡了維保修30%的冗余時間。此外,通過智能化管理,提前預測耗損情況,保障海倫堡物業項目設備耗損降低10%以上。

02 科技構筑美好生活

利用物聯網和互聯網技術,海倫堡物業打造了社區生活服務體系,并于2019年全面升級線上服務平臺“Hi居”APP,在原有一鍵開門、線上繳費、報事報修等實用功能基礎上,新增了醫療健康、房產中介、美居服務、社區金融、線上商城等增值服務,整個體系的構建與升級,只為給客戶提供更加智慧、便捷、健康、溫情的美好生活全生命周期服務,滿足廣大業主持續增長的社區服務及消費需求。

深度融合打造智慧社區,服務升級構筑美好生活。海倫堡攜手微醫聯合打造的健康管理服務平臺——“Hi+健康”, 通過“線上+線下”,“全科+專科”的新型醫療健康服務,為客戶提供在線問診開藥、預約全國專家、重疾就醫綠通等醫療健康服務。小病、常見病、慢性病的診療需求,甚至大病重病等就醫安排,都可以通過“Hi+健康”線上服務平臺來解決。

為滿足業主的家裝需求,海倫堡物業推出一站式美居服務,涵蓋房屋家裝、家居設計、軟裝搭配、局部改造等,省時、省錢、省力、省事、省心,可實現業主拎包入住;為幫助業主實現資產的保值增值,海倫堡物業通過線上線下租售平臺,為有資產租售需求的業主,提供個性化、全方位的中介服務;

此外,海倫堡物業“Hi居”線上商城,引入了多業態、多品類的商品和服務,為業主帶來更加便利的生活體驗。在洞察客戶需求的基礎上,海倫堡物業不斷完善和深化多層次的社區生活服務網,通過線上+線下多渠道一站式服務,致力于讓社區生活更美好。 

03 科技重塑企業管理

在“互聯網+”時代,如何通過數字化管理實現經營導航、決策支持、BI分析和風險控制,在為業主提供更便捷、高品質服務的過程中,提升企業運營管理效率,解決企業管理中的痛點和難點,成為了海倫堡物業必須要面對的重要課題。為此,海倫堡物業以EHR系統、財務系統、OA系統為依托,通過信息化管理系統,實現日常工作線上化、數據管理透明化、信息溝通實時化,極大地提高了辦公管理效率及信息傳遞的可及性。

如財務系統的上線,極大簡化了收款環節,人員編制上,物業服務中心收銀崗減編數百人;電子化程度提高,無紙化流程增加使辦公物料浪費情況大幅減少,海倫堡物業每年減少辦公用品消耗逾7成,平均單項目辦公物料成本節約3000元以上。

拓展幸福空間 服務美好生活

有人情味才能讓物業服務有質感和溫度,才能讓服務成為生活的一部分,讓生活被幸福圍繞,讓業主體驗到用心服務的點滴細節。物業服務企業開展智慧服務一定要專注業主需求,不做大而全,只有專注業主需求,并結合自身發展特點,以“強關聯”疊加“軟服務”構建起具有物業管理特色和企業發展特點的智慧體系才是未來智慧物業的發展方向。

海倫堡物業認為智慧物業是以科技物業為基礎的升維,而科技物業的出發點與落腳點是聚焦管理層面上,以互聯網等新技術為依托,實現物業管理的信息化,而智慧物業則以服務為最終的目的與落腳點,構建智慧物業更多的是構建起物業服務企業與業主的強交互,海倫堡物業所倡導和踐行的,不再是簡單的服務與被服務的關系,而是通過智慧物業創新模式構建起雙方的“強關聯”。

隨著互聯網技術的變革和更新迭代,海倫堡物業的產品和服務始終緊緊把握時代潮流,通過建設以“物業+互聯網”為核心要素的現代物業服務體系,為客戶提供便捷、高效、安全的全生命周期服務,不斷滿足業主日益增長的美好生活需求,為業主創造更大的價值。同時積極運用現代科技和跨界融合等手段,優化管理理念,創新服務模式,探索智能化升級,將品質、管理、經營、服務全面貫徹于品牌價值體系中。未來,海倫堡物業將致力于打造成為國內一流的美好生活服務商和值得信賴與尊重的卓越企業。


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